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佛山市2023年第四季度旅游投诉统计表

来源:佛山市文广旅体局 发布时间:2024-01-04 09:04:16 字号: 分享至:
项目内容数量
受理情况接收总数146
正式受理128
不予受理18
受理率87.67%
结案数120
正在办理8
结案率93.75%
按投诉渠道划分12345政府服务热线126
全国文化市场技术监管与服务平台0
来信、来访2
其他渠道0
合计128
按旅游市场划分国内旅游119
出境旅游9
入境旅游0
合计128
按被投诉对象划分旅行社50
在线旅游企业17
景区(点)53
酒店8
民宿0
购物0
餐饮0
其他0
合计128
按投诉类型划分无证经营1
强迫或诱骗购物0
不可抗力因素7
违反合同约定0
导游未尽职责1
拒签或退团不当扣费24
在线预订产品退订纠纷25
旅游景区服务质量53
旅游住宿服务质量9
其他8
合计128
理赔情况国内旅游投诉理赔金额(万元)5.91
出境旅游投诉理赔金额(万元)6.69
入境旅游投诉理赔金额(万元)0
合计(万元)12.60