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佛山市2023年第三季度旅游投诉统计表

来源:佛山市文广旅体局 发布时间:2023-12-29 15:48:09 字号: 分享至:
项目内容数量
受理情况接收总数307
正式受理272
不予受理35
受理率88.60%
结案数263
正在办理9
结案率96.69%
按投诉渠道划分12345政府服务热线269
全国文化市场技术监管与服务平台1
来信、来访0
其他渠道2
合计272
按旅游市场划分国内旅游265
出境旅游7
入境旅游0
合计272
按被投诉对象划分旅行社100
在线旅游企业23
景区(点)142
酒店7
民宿0
购物0
餐饮0
其他0
合计272
按投诉类型划分无证经营0
强迫或诱骗购物0
不可抗力因素15
违反合同约定3
导游未尽职责1
拒签或退团不当扣费33
在线预订产品退订纠纷49
旅游景区服务质量140
旅游住宿服务质量9
其他22
合计272
理赔情况国内旅游投诉理赔金额(万元)15.21
出境旅游投诉理赔金额(万元)0.18
入境旅游投诉理赔金额(万元)0
合计(万元)15.39