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佛山市2023年第二季度旅游投诉统计表

来源:佛山市文广旅体局 发布时间:2023-12-29 15:43:02 字号: 分享至:
项目内容数量
受理情况接收总数184
正式受理167
不予受理17
受理率90.76%
结案数158
正在办理9
结案率94.61%
按投诉渠道划分12345政府服务热线163
全国文化市场技术监管与服务平台0
来信、来访2
其他渠道2
合计167
按旅游市场划分国内旅游156
出境旅游11
入境旅游0
合计167
按被投诉对象划分旅行社64
在线旅游企业7
景区(点)81
酒店12
民宿1
购物0
餐饮0
其他2
合计167
按投诉类型划分无证经营1
强迫或诱骗购物3
不可抗力因素3
违反合同约定18
导游未尽职责7
拒签或退团不当扣费12
在线预订产品退订纠纷40
旅游景区服务质量61
旅游住宿服务质量9
其他13
合计167
理赔情况国内旅游投诉理赔金额(万元)8.13
出境旅游投诉理赔金额(万元)2.93
入境旅游投诉理赔金额(万元)0
合计(万元)11.06