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佛山市2023年第一季度旅游投诉统计表

来源:佛山市文广旅体局 发布时间:2023-12-29 15:40:00 字号: 分享至:
项目内容数量
受理情况接收总数154
正式受理136
不予受理18
受理率88.31%
结案数131
正在办理5
结案率96.32%
按投诉渠道划分12345政府服务热线134
全国文化市场技术监管与服务平台0
来信、来访0
其他渠道2
合计136
按旅游市场划分国内旅游133
出境旅游3
入境旅游0
合计136
按被投诉对象划分旅行社39
在线旅游企业9
景区(点)74
酒店12
民宿1
购物0
餐饮0
其他1
合计136
按投诉类型划分无证经营0
强迫或诱骗购物0
不可抗力因素1
违反合同约定0
导游未尽职责3
拒签或退团不当扣费10
在线预订产品退订纠纷24
旅游景区服务质量71
旅游住宿服务质量15
其他12
合计136
理赔情况国内旅游投诉理赔金额(万元)3.41
出境旅游投诉理赔金额(万元)0
入境旅游投诉理赔金额(万元)0
合计(万元)3.41