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　　12月30日，佛山市召开推进群众“关键小事”工作部署会。会议总结交流全市推进群众“关键小事”进展成效，对下阶段工作进行部署。

　　副市长陈新文出席会议并讲话。陈新文强调，群众利益无小事，不以事小而不为，办小事也是大政绩。民生是最大的政治，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，切实把思想统一到市委、市政府的决策部署上来。要从加强学习总结创新，加强分析研判化解，强化措施完善政策，加强经验推广等四个方面把“小事”办好。要把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，用心用情用力为群众办实事、为企业解难题，不断提升政务服务水平，为加快推进佛山高质量发展打造一流的软环境。

　　会上，必威体育官网,必威体育手机app行政服务中心汇报佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）推进群众“关键小事”工作情况。市市场监管局、市城管局、佛山市公安局高明分局、禅城区南庄镇、南海区大沥镇、顺德区龙江镇，围绕办理群众“关键小事”诉求作先进经验做法汇报。

　　2024年，佛山市12345热线针对群众和企业生产生活存在一定安全隐患的紧急突发诉求，建立诉求分级分类快速响应机制，全年处理紧急办诉求超3.77万件，平均处办时长仅1.03个工作日，实现了“急事急办”；针对危及人身财产安全或影响社会治安秩序的涉险涉警诉求，建立12345与110应急联动机制，全年受理此类诉求超6800件，均同步流转至公安部门快速联动处置，实现了“险事即办”；针对因职责空白、职责不清、推诿扯皮、敷衍塞责等原因导致无法得到有效解决的疑难复杂诉求，建立常态化研判机制，实施分级催办、提醒、督办，全年推动解决了疑难复杂诉求445件，实现了“难事督办”；针对群众和企业普遍关注、反映强烈、反复出现的重点民生领域诉求，开展拖欠薪资、旅游场所、预付式消费、适老适残设施等月度专题分析12期，让群众诉求直通市长，实现“特事特办”。

　　下一步，市行政服务中心将认真贯彻落实本次工作部署会议精神以及市领导指示要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，在队伍建设、机制完善、部门联动、市区协同、数据研判等方面持续发力，高位推进群众“关键小事”各项工作，用心用情用力为群众办实事、解难题，充分发挥好12345热线总客服、总枢纽、总参谋作用，为佛山高质量发展贡献力量。