佛山12345热线喜获多项荣誉！
2024（第六届）全国政务热线发展论坛于11月20日-21日在北京市举办，会上，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）获得多项荣誉。
旗开得胜创佳绩
由全国政务热线发展论坛组委会主办、才博智慧治理研究院和中国信息协会客户联络中心分会承办的2024（第二届）全国政务热线技能大赛（以下简称为：技能大赛）总决赛在北京圆满收官。 在本次技能大赛中，佛山12345热线获多项佳绩：热线话务座席人员张林昕获服务技能十强、热线业务骨干何佩慧获数据技能十强、热线业务骨干赵贝获班组管理技能十强。在比赛过程中，他们展现了扎实的案例积累、高水平的专业能力和良好的政治素养，在全国政务热线的竞技舞台上展现了佛山的风采。 高效服务获表彰 在2024全国政务热线服务质量评估中，佛山12345热线荣获“A+单位”“服务群众优秀单位”，热线运营中心业务分析部部长徐颖雪荣获“最美热线人”称号。 近年来，佛山12345热线服务量不断攀升，为进一步推动群众合理诉求尤其是疑难复杂诉求得到有效解决，佛山12345热线坚持党建引领，通过健全完善机制、强化协调联动、加强督办考核、深化数据应用等方式，纵深推动疑难复杂诉求处置工作走深走实，切实解决群众急难愁盼问题，群众获得感、幸福感、安全感得到进一步提高。 2024年，佛山12345热线持续围绕群众疑难复杂诉求花大力气攻坚克难，推动解决了一批批的疑难复杂工单，推动提升热线工单处办质效，截至10月底人工服务量超470万件，按时办结率99.99%，办件满意率97.41%。同时，疑难复杂诉求工单数量大幅减少，推动解决部门多次退回或超时未办结的疑难复杂诉求近400件，进一步推动群众企业诉求得到有效化解。 系列疑难复杂事项化解措施的出台，推动形成领导高度重视、部门联动合力的良好氛围，促进承办单位强化主责意识，实现诉求及时响应、高效办理，群众获得感、幸福感进一步提升，佛山12345热线切实解民忧、纾民困、暖民心，为民办实事的举措广受认可。今年以来，还曾获“2024年为民便企服务引领典范”“2024年中国客户服务节最佳明星班组奖”等荣誉，在第八届政务服务便民热线大会发布的全国12345热线运行监测报告中，佛山12345热线在全国300多个普通地级市中排名第一；人民网网民留言办理满意度居全省前列，自2019年起连续五年获“人民网网上群众工作民心汇聚单位”称号。 下一步，佛山12345热线将积极投身服务创新探索实践，全面提升服务质量，进一步提升热线人员的服务水平和业务能力，推动政务热线服务高质量发展。